팡고뉴로 이용약관

본 이용약관은 팡고지와이 주식회사가 제공하는 AI 마케팅·광고 어시스턴트 서비스 '팡고뉴로(Pango Neuro)'의 이용에 관한 기본적인 사항을 규정합니다.

회사는 이용약관을 개정하는 경우 개별 공지(또는 웹사이트 공지사항)를 통하여 공지합니다.

서비스를 이용하기 전 반드시 본 약관을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

1. 본 약관은 팡고지와이 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 AI 마케팅·광고 어시스턴트 서비스 팡고뉴로(Pango Neuro)(이하 "서비스")의 이용 조건 및 절차, 이용자와 회사 간의 권리·의무·책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
2. 본 약관은 회사가 제공하는 서비스 이용에 관한 "이용 계약"의 성격을 가지며, 이용자가 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 것은 회사와 이용자 간에 별도의 서면 계약서를 체결한 것과 동일한 법적 효력을 가집니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에게 적용됩니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관을 개정할 경우 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 내용인 경우 30일 전)까지 이메일 및 서비스 내 공지합니다.
4. 변경된 약관의 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
5. 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 이용자는 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제2장 서비스 이용

제4조 (서비스의 내용)

본 서비스는 회사가 제공하는 공식 웹페이지를 통하여 접속 및 사용하거나, 이용자가 기존에 사용 중인 ChatGPT, Claude 등 외부 AI 서비스 환경에 연동하여 사용하는 방식으로 제공됩니다.

제5조 (이용 계약의 성립)

1. 이용 계약은 이용자가 회원가입 시 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 가입 절차를 완료함으로써 즉시 성립됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거부하거나 사후 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

• 허위 정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우
• 만 14세 미만인 경우
• 이전에 약관 위반으로 이용이 제한된 경우
• 기타 회사가 정한 기준에 부적합한 경우

제6조 (이용자의 의무 및 검수 책임)

1. 이용자(대행사)는 본 서비스에 연동하는 광고주 계정 및 데이터에 대하여, 해당 광고주로부터 본 서비스 이용(AI 분석 및 데이터 처리 등)에 대한 적법한 권한을 위임받았음을 보증합니다.
2. 이용자(대행사)가 광고주의 사전 동의 없이 데이터를 연동하여 광고주 또는 제3자로부터 회사에 이의제기, 손해배상 청구 등이 발생할 경우, 이용자(대행사)는 자신의 책임과 비용으로 회사를 완전히 면책시켜야 합니다.
3. 이용자(대행사)는 뉴로를 통해 수행된 광고 세팅 및 출력물을 광고주에게 전달하거나 집행하기 전 직접 검수해야 하며, 특정 상품의 세팅 제한 가능성을 광고주에게 사전 고지할 의무가 있습니다.
4. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 계정 정보 도용 또는 부정 사용
• 딥페이크, 혐오 표현, 허위 사실 유포 등 비윤리적 콘텐츠 생성
• 사기, 도박, 음란물 등 불법 마케팅 콘텐츠 생성 및 유포
• 타인의 명예를 훼손하거나 지식재산권을 고의로 침해하는 행위
• 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위(해킹, 바이러스 유포, 크롤링 등)
• AI 생성물임을 은폐하거나 수정하여 제3자를 기만하는 행위
• 관련 법령 또는 본 약관에서 금지하는 일체의 행위

제7조 (회사의 의무)

1. 회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 최선을 다합니다.
2. 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
3. 이용자의 정당한 의견 또는 불만을 접수한 경우 이를 적극적으로 처리합니다.

제3장 지식재산권 및 비밀유지

제8조 (입력물의 소유권)

1. 이용자가 서비스에 제공한 입력물에 대한 소유권 및 지식재산권은 이용자에게 귀속됩니다.
2. 회사는 서비스 제공 목적 외의 용도로 이용자의 입력물을 사용하지 않습니다.
3. 이용자는 입력물에 포함된 제3자 데이터에 대해 적법한 권리를 보유하고 있음을 보증합니다.

제9조 (출력물의 소유권 및 한계)

1. 서비스를 통해 생성된 출력물의 저작권 및 상업적 이용 권한은 원칙적으로 이용자에게 귀속됩니다.
2. 단, 생성형 AI 기술의 특성상 회사는 출력물에 대해 다음 사항을 보장하지 않습니다.

• 저작권법상 독창성 및 법적 등록 가능성
• 다른 이용자에게 유사한 결과물이 생성되지 않을 것이라는 독점성
• 출력물의 사실적 정확성 및 법적 적합성

3. 서비스 내 회사가 제작한 UI, 소프트웨어, 알고리즘 등의 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
4. 이용자는 회사의 사전 동의 없이 서비스를 상업적으로 복제·배포·수정하거나, 이를 이용하여 파생 서비스를 제공할 수 없습니다.
5. 회사는 출력물의 정확성·완전성·적법성 또는 특정 마케팅 성과에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다.

제10조 (AI 생성물 고지 및 투명성)

1. 회사는 서비스 투명성 확보를 위해 AI가 생성한 콘텐츠임을 나타내는 메타데이터를 출력물에 포함할 수 있습니다.
2. 이용자는 출력물이 AI에 의해 생성된 것임을 임의로 은폐하거나 수정하여 제3자를 기만하여서는 안 됩니다.
3. 이용자는 AI 생성 광고 콘텐츠 활용 시 관련 법령이 요구하는 고지 의무를 준수해야 합니다.

제11조 (비밀유지)

1. 양 당사자는 본 서비스 이용과 관련하여 알게 된 상대방의 영업비밀 및 기술 정보를 제3자에게 누설하거나 본 계약 이외의 목적으로 사용해서는 안 됩니다.
2. 본 비밀유지 의무는 서비스 이용 종료 후에도 3년간 유효합니다.

제4장 데이터 보안

제12조 (데이터 보안 및 학습 제외 보증)

1. 회사는 이용자의 데이터를 엄격히 기밀로 유지하며, 서비스에 입력된 입력물 및 출력물을 공용 AI 모델의 학습 데이터로 활용하지 않습니다.
2. 회사는 이용자별로 데이터를 논리적으로 격리하여 관리하며, 법령에 의한 강제 조치 외에는 제3자에게 노출하지 않습니다.
3. 회사는 OpenAI 등 생성형 AI 엔진 이용 시, 이용자 데이터를 모델 학습에 활용하지 않는 기업 전용(Enterprise/API) 보안 환경을 사용합니다.
4. 이용자(대행사)가 광고주로부터 위탁받은 개인정보를 서비스에 업로드하는 경우, 해당 관계는 「개인정보 보호법」상 개인정보 처리 재위탁에 해당합니다. 이용자(대행사)는 광고주와의 위수탁 계약에 따라 본 서비스로의 데이터 이전 및 처리에 관한 적법한 절차를 완료했음을 보증해야 합니다.
5. (서비스 모니터링 및 AI 보안 모니터링) 회사는 안정적인 서비스 제공과 AI 어시스턴트(뉴로)의 응답 품질·보안 확보를 위해, 이용자의 서비스 이용 데이터 및 AI 입력·출력 데이터를 별도의 모니터링 도구(Datadog 등)로 자동 전송하여 처리할 수 있습니다.

• 본 모니터링은 ① 서비스 가용성·성능 측정 및 장애·에러 탐지, ② AI 응답의 환각·편향·비정상 출력 탐지, ③ 프롬프트 인젝션·탈옥(Jailbreak) 등 AI 보안 위협 탐지 및 차단을 목적으로 합니다.
• 회사는 비밀번호·결제정보 등 명백히 민감한 항목에 대해 자동 마스킹 규칙을 적용하며, AI 프롬프트·응답에 포함될 수 있는 개인식별정보는 모니터링 도구 인입 시점 또는 인입 후 서버 사이드 정규식·필터 규칙에 따라 마스킹 또는 삭제 처리합니다. 다만 기술적 특성상 일부 데이터는 마스킹 적용 전에 모니터링 도구에 일시적으로 수신될 수 있으며, 이 경우에도 해당 도구는 국제 표준 보안 인증(SOC 2 Type II, ISO 27001 등)을 준수하여 안전하게 처리됩니다.
• 이용자가 모니터링 데이터 전송을 거부할 경우 일부 서비스 기능이 제한되거나 회사가 장애·보안 위협을 신속히 탐지·대응하지 못할 수 있습니다. 모니터링 도구 및 처리 위탁·국외 이전에 관한 구체적인 사항은 회사의 개인정보처리방침에 따릅니다.
• (대행사 추가 의무) 이용자(대행사)는 본 모니터링이 광고주의 광고 데이터·AI 입력 내용에 적용될 수 있음을 인지하고, 광고주와의 위수탁 계약 또는 별도 합의를 통해 본 모니터링 처리에 관한 적법한 절차를 확보해야 합니다.

6. (학습 제외 보증의 범위) 제1항의 학습 제외 보증은 OpenAI, Anthropic 등 생성형 AI 엔진 제공사의 공용·범용 AI 모델 학습에 한합니다. 회사는 다음의 경우에 한해 입력·출력 데이터를 자체적으로 처리할 수 있으며, 이 경우에도 개인을 식별할 수 없는 통계적·집계 형태로만 활용합니다.

• 서비스 품질 개선 및 신규 기능 개발을 위한 통계 분석
• AI 응답 품질 검증 및 보안 위협 탐지를 위한 자체 평가·테스트
• 법령 또는 수사기관의 적법한 요청에 따른 보존

제5장 AI 서비스 특성 및 책임

제13조 (AI 서비스의 특성 및 한계)

1. AI 어시스턴트 "뉴로"가 생성하는 출력물은 AI 기술의 특성상 다음과 같은 한계를 가질 수 있습니다.

2. 출력물은 참고 목적으로만 활용되어야 하며, 이를 기반으로 한 최종 의사결정의 책임은 이용자에게 있습니다.
3. 회사는 출력물의 정확성·완전성·적법성 또는 특정 마케팅 성과에 대해 어떠한 보증도 하지 않습니다.
4. (AI 보안 필터링) 회사는 프롬프트 인젝션, 탈옥(Jailbreak) 시도, 악성 입력, 정책 위반 콘텐츠 생성 시도 등을 탐지·차단하기 위해 AI 입력·출력에 대한 자동 모니터링 및 필터링을 수행할 수 있습니다. 이로 인해 일부 정상적인 요청이 차단되거나 응답이 제한될 수 있으며, 이용자는 서비스 내 문의 채널을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

제14조 (연동 플랫폼 관련 책임)

1. 서비스는 Google Ads, 네이버 검색광고, Meta Ads, 카카오모먼트 등 외부 광고 플랫폼과 API를 통해 연동됩니다.
2. 회사는 연동 플랫폼의 API 제한, 정책 변경, 또는 특정 광고 상품의 기술적 특성에 따라 일부 캠페인 세팅 및 운영 기능이 제공되지 않을 수 있음을 명시합니다.
3. 연동된 외부 플랫폼의 정책 변경, 시스템 장애, API 제한 등으로 인한 서비스 제한에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 이용자는 연동 플랫폼 이용 시 해당 플랫폼의 별도 이용약관을 준수해야 합니다.
5. 연동 플랫폼을 통해 발생하는 광고비 등의 비용은 이용자가 해당 플랫폼에 직접 부담하며, 본 서비스 이용료와는 별개입니다.

제6장 서비스 이용 요금 및 환불

제15조 (서비스 이용 요금)

1. 서비스는 선불 구독제로 운영되며, 서비스 이용 요금 및 과금 기준은 회사가 별도로 정한 '구독 요금 정책'에 따릅니다
2. (AI API 이용료 별도 부담) 회사는 AI 모델(ChatGPT, Claude 등)의 구독 및 API 사용료를 대납하거나 본 요금제에 포함하지 않습니다. 이용자는 자체적으로 AI 제공사(OpenAI, Anthropic 등)에 결제 및 API 키를 발급받아 본 서비스에 연동하는 방식을 원칙으로 합니다.
3. 본 서비스는 ChatGPT 및 Claude 모델의 연동을 지원하며, 최적의 결과물 품질을 위해 Claude 모델의 사용을 권장합니다.
4. 본 요금제는 '광고대행사 전용 플랜'으로 운영되며, 대행사의 관리 계정 수 및 워크스페이스 규모에 따라 별도의 과금 기준이 적용될 수 있습니다.
5. 결제 방식 및 증빙 발급에 관한 세부 사항은 회사가 정한 운영정책에 따릅니다.

제16조 (환불 정책)

1. 월 구독료 환불은 결제일로부터 7일 이내에 요청 시에만 가능합니다. 구독 결제 후 7일 이내라도, 뉴로를 통한 API 호출 및 토큰이 사용된 경우에는 디지털 서비스의 특성상 전액 환불이 제한됩니다.
2. 서비스 내에 AI 분석 기능을 1회라도 호출·이용한 경우, 해당 월의 구독료는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
3. 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제 주기부터 과금되지 않습니다. 단, 이미 결제가 완료된 해당 주기의 종료일까지는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다.
4. 이용자는 결제 시 본 환불 조항 및 특정 상품 세팅 제한 가능성을 별도로 확인하고 동의한 것으로 간주합니다.
5. 환불은 회사의 내부 정책에 따르며, 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」상 청약철회 규정을 함께 따릅니다.

제7장 서비스 중단 및 종료

제17조 (서비스 중단)

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다.

• 시스템 점검, 교체, 고장 수리
• AI 모델 업데이트 및 성능 개선 작업
• 천재지변, 국가 비상사태 등 불가항력적 사유
• 연동 플랫폼의 장애 또는 API 제한

2. 계획된 서비스 중단은 사전에 서비스 내 공지합니다.

제18조 (서비스 종료)

1. 회사가 서비스를 영구 종료하는 경우, 종료일 30일 전까지 서비스 내 공지합니다.
2. 서비스 종료 시 이용자는 잔여 구독 기간에 해당하는 요금을 환불받을 수 있습니다.

제8장 면책조항 및 분쟁 해결

제19조 (손해배상의 범위 및 제한)

1. 회사의 귀책사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 배상 책임은 이용자가 해당 손해가 발생한 시점에 지불한 최근 1개월분 서비스 이용료를 초과할 수 없습니다. (통상적인 직접 손해에 한함)
2. 회사는 특별한 사정으로 인한 손해(간접 손해, 영업 손실, 일실 이익 등)에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제20조 (면책조항)

1. 회사는 AI가 생성한 정보의 정확성·적법성 또는 특정 마케팅 성과에 대해 어떠한 보증도 하지 않으며, 이와 관련하여 이용자(대행사)가 광고주로부터 청구받는 손해배상이나 수수료 환불 등에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 천재지변, 연동 플랫폼 장애, AI 엔진 제공사의 정책 변화 등 회사가 통제할 수 없는 외부 요인으로 인한 서비스 제한에 대해 회사는 면책됩니다.
3. 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 이용자가 출력물을 관련 법령 검수 없이 광고에 활용하여 발생한 법적 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제21조 (분쟁 해결)

1. 본 약관은 대한민국 법률에 따라 규율됩니다.
2. 서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해서는 서울중앙지방법원을 제1심 전속적 관할 법원으로 합니다.

제22조 (홍보 및 마케팅 활용)

1. 회사는 '사업자 회원'이 서비스를 이용 중이라는 사실을 알리기 위해, 회사의 웹사이트, 제안서, 로드쇼 등 홍보물에 회원의 **성명(업체명) 및 로고(BI/CI)**를 노출할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 이용 성과(예: ROAS 개선율, 업무 시간 단축 수치 등)를 통계화하여 익명의 레퍼런스로 활용할 수 있습니다. 단, 이 과정에서 광고주의 구체적인 광고 계정 데이터나 개인을 식별할 수 있는 정보는 철저히 제외됩니다.
3. 회원이 위 노출에 대해 명시적으로 거부 의사를 표시하는 경우, 회사는 즉시 해당 노출을 중단합니다.